Všeobecné obchodní podmínky pro prodej digitálních produktů a poskytování online konzultací
Platné a účinné od 1. ledna 2026
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi Kristýnou Karbanovou, IČO: 11798505, se sídlem Bělehradská 671/73, 120 00 Praha 2, jako prodávajícím digitálních produktů a poskytovatelem online konzultací a služeb (dále jen „Poskytovatel“), a zákazníkem, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku (dále jen „Zákazník“).
Tyto Podmínky se použijí při nákupu digitálních produktů a při objednání online konzultací, terapeutických sezení, balíčků sezení nebo jiných služeb prostřednictvím internetového obchodu, webových stránek nebo rezervačního systému dostupného na webových stránkách www.holistickaterapie.cz.
Tyto Podmínky se vztahují výhradně na Zákazníky, kteří jsou spotřebiteli.
Tyto Podmínky zároveň vymezují základní rámec, hodnoty a pravidla terapeutické, konzultační a podpůrné spolupráce. Jasnost vytváří bezpečí – a to je základ každé podpůrné a terapeutické spolupráce.
Odesláním objednávky nebo rezervace Zákazník potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi. Uhrazením ceny Zákazník zároveň potvrzuje svůj závazek objednaný digitální produkt nebo službu převzít a uhradit.
1. Identifikační údaje Poskytovatele
Poskytovatel:
Kristýna Karbanová
IČO: 11798505
Sídlo: Bělehradská 671/73, 120 00 Praha 2
Zapsáno u Živnostenského úřadu Praha
E-mail: info@holistickaterapie.cz
Web: www.holistickaterapie.cz
V rozsahu prodeje digitálních produktů vystupuje Poskytovatel jako prodávající. V rozsahu poskytování online konzultací, terapeutických sezení, balíčků sezení a dalších služeb vystupuje jako poskytovatel služeb.
Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává:
Česká obchodní inspekce
www.coi.cz
Zákazník má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
2. Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy může být zejména:
- poskytování digitálního obsahu, například elektronických knih, nahrávek, videí, online kurzů, pracovních listů, meditací, audio materiálů nebo jiných digitálních produktů, které jsou dodávány elektronicky,
- poskytování online konzultací, terapeutických sezení, podpůrných sezení, individuálních online lekcí, balíčků sezení nebo obdobných služeb poskytovaných online,
- poskytnutí doplňkových materiálů souvisejících s konzultacemi nebo terapeutickou spoluprací.
Digitální produkty a online konzultace se mohou řídit odlišnými pravidly, zejména pokud jde o dodání, čerpání, storno podmínky, odstoupení od smlouvy a reklamace.
3. Objednávka, rezervace a uzavření smlouvy
Zákazník provádí objednávku nebo rezervaci prostřednictvím objednávkového či rezervačního formuláře dostupného na webových stránkách www.holistickaterapie.cz.
Rezervační systém může být technicky provozován třetí stranou a vložen do webových stránek Poskytovatele. Za smluvní vztah se Zákazníkem však odpovídá Poskytovatel, není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.
Před odesláním objednávky nebo rezervace je Zákazník povinen zkontrolovat zadané údaje, zejména vybraný produkt nebo službu, cenu, e-mailovou adresu, fakturační údaje a případně vybraný termín sezení.
Odesláním objednávky nebo rezervace Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník obdrží na svou e-mailovou adresu potvrzení o přijetí objednávky nebo rezervace.
U online konzultací, terapeutických sezení a balíčků je rezervace termínu platná až po přijetí platby, není-li výslovně písemně dohodnuto jinak.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce a je archivována elektronicky. Není veřejně přístupná, Zákazník však obdrží potvrzení o jejím uzavření na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo rezervaci.
4. Cena a platební podmínky
Ceny digitálních produktů, online konzultací, terapeutických sezení a balíčků jsou uvedeny na webových stránkách, v objednávkovém formuláři nebo v rezervačním systému.
Poskytovatel není plátcem DPH. Ceny jsou konečné.
Platbu lze provést online platební kartou, prostřednictvím platební brány nebo jiným způsobem uvedeným v objednávkovém formuláři či rezervačním systému.
Platba je považována za uskutečněnou okamžikem připsání částky na účet Poskytovatele nebo potvrzením platby ze strany platební brány.
U online konzultací, terapeutických sezení a balíčků je rezervace termínu platná až po přijetí platby, není-li výslovně písemně dohodnuto jinak.
Platbou Zákazník potvrzuje svůj závazek a zároveň rezervaci času, který je vyhrazen výhradně pro něj.
Ceny se mohou v čase měnit. Pro již uhrazené produkty, konzultace nebo balíčky platí cena uvedená v době nákupu. Nové objednávky a další spolupráce se řídí aktuálním ceníkem.
5. Dodání digitálních produktů
Digitální produkty jsou Zákazníkovi zpřístupněny bez zbytečného odkladu po zaplacení, obvykle formou odkazu zaslaného e-mailem nebo zpřístupněním v uživatelském rozhraní.
V případě technického problému s doručením nebo zpřístupněním digitálního produktu může Zákazník kontaktovat Poskytovatele na e-mailu info@holistickaterapie.cz.
Zákazník bere na vědomí, že pro užívání digitálního obsahu potřebuje odpovídající technické vybavení, zejména funkční zařízení, připojení k internetu a software umožňující otevření nebo přehrání příslušného formátu.
6. Online konzultace, terapeutická sezení a balíčky
Online konzultace a terapeutická sezení probíhají výhradně online, zpravidla prostřednictvím platformy Zoom, není-li předem písemně dohodnuto jinak.
Jedno sezení trvá 50 minut, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.
Frekvence sezení se domlouvá individuálně podle potřeb Zákazníka, možností Poskytovatele a fáze spolupráce.
Zakoupením balíčku Zákazník získává nárok na určitý počet sezení v rámci stanovené doby platnosti. Zakoupení balíčku nezakládá nárok na neomezené držení termínů, opakované přesuny ani prodlužování platnosti balíčku.
Dodržování času je součástí rámce spolupráce. Chrání prostor Zákazníka, čas Poskytovatele i kvalitu celého procesu.
7. Rámec a hodnoty terapeutické spolupráce
Terapeutická a podpůrná spolupráce je založena na jasnosti, respektu, důvěře, dobrovolnosti a bezpečných hranicích.
Cílem těchto pravidel je vytvořit prostředí, ve kterém může probíhat klidná, vědomá a smysluplná práce.
Zákazník bere na vědomí, že spolupráce vyžaduje jeho aktivní účast, vnitřní přítomnost, otevřenost a odpovědnost za vlastní proces.
Poskytovatel se při své práci řídí zejména těmito hodnotami:
- Mlčenlivost a důvěra – informace sdílené v rámci spolupráce jsou důvěrné, s výjimkou situací, kdy je ohrožen život nebo zdraví Zákazníka či jiné osoby nebo kdy právní předpis ukládá povinnost jednat.
- Rovnocenný vztah – Poskytovatel Zákazníkovi nedává autoritativní pokyny, jak má žít, ale provází jej v procesu hledání toho, co je pro něj vhodné a smysluplné.
- Bezpečný prostor – v terapii se mohou otevírat citlivá témata, vždy však s respektem k tempu, možnostem a hranicím Zákazníka.
- Práce v rámci odbornosti – Poskytovatel neprovádí lékařskou diagnostiku, psychologickou diagnostiku, psychiatrickou léčbu, krizovou intervenci ani znaleckou činnost.
- Celostní přístup – spolupráce může zahrnovat práci s tělem, dechem, emocemi a myslí. Zákazník má právo odmítnout postup, který mu nevyhovuje.
- Dochvilnost a hranice – dodržování časů, pravidel komunikace a dohodnutého rámce je součástí bezpečného prostoru.
- Transparentnost a férovost – ceny, pravidla, storno podmínky a fakturační údaje jsou Zákazníkovi dostupné předem.
- Hranice terapeutického vztahu – vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem zůstává profesionální. Poskytovatel se se Zákazníkem neschází mimo sjednaná sezení a nevede terapeutický vztah jako osobní přátelství.
Pokud se Poskytovatel a Zákazník potkají mimo terapeutický prostor, Poskytovatel Zákazníka neosloví jako první, aby chránil jeho soukromí. Pozdraví pouze tehdy, pokud jej Zákazník osloví sám.
8. Storno podmínky u první terapie
Pokud Zákazník zruší první terapii nebo první konzultaci:
- více než 10 dní předem, účtuje se storno poplatek ve výši 30 % ceny sezení,
- 10 až 3 dny předem, účtuje se storno poplatek ve výši 50 % ceny sezení,
- méně než 3 dny předem, účtuje se storno poplatek ve výši 100 % ceny sezení.
Storno podmínky chrání čas Poskytovatele i prostor pro další Zákazníky, kteří čekají na volný termín.
Individuální řešení je možné pouze ve výjimečných a odůvodněných případech, vždy na základě předchozí písemné domluvy a bez automatického nároku.
9. Storno a přesun dalších sezení
U dalších terapií nebo konzultací ve stávající spolupráci může Zákazník zrušit nebo přesunout termín prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem, nejpozději 48 hodin před začátkem sezení.
Pokud Zákazník termín zruší nebo požádá o přesun později než 48 hodin před začátkem sezení, sezení podléhá plné úhradě.
V případě balíčku se takové sezení považuje za čerpané a odečítá se z předplacených sezení.
Při pozdním zrušení nevzniká Zákazníkovi nárok na náhradní termín ani refundaci.
Individuální řešení je možné pouze ve výjimečných a odůvodněných případech, vždy na základě předchozí písemné domluvy a bez automatického nároku.
10. Zpoždění a nedostavení se na sezení
Zákazník obvykle obdrží automatické připomenutí termínu e-mailem 2 dny předem a 1 hodinu před začátkem sezení. Neobdržení připomenutí však nemá vliv na povinnost Zákazníka sledovat sjednaný termín.
Zákazník je povinen připojit se k online sezení včas.
Pokud se Zákazník opozdí, je povinen informovat Poskytovatele co nejdříve.
Pokud se Zákazník nepřipojí do 10 minut od začátku sezení a předem se neomluví, je sezení považováno za neuskutečněné z důvodu na straně Zákazníka.
Poskytovatel není povinen Zákazníkovi volat ani mu zasílat další připomínku.
Při pozdním připojení není možné sezení automaticky prodloužit. Pokud již kvůli zpoždění není možné sezení smysluplně uskutečnit, považuje se za čerpané.
U balíčku se takové sezení odečítá z předplacených sezení. U jednorázového sezení nebo konzultace je účtována plná cena. Nárok na náhradní termín ani refundaci v takovém případě nevzniká.
11. Platnost balíčků a jednorázových sezení
Zakoupená sezení mají omezenou dobu platnosti.
Balíčky sezení mají platnost 6 měsíců od data zakoupení, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
Jednorázová sezení a konzultace mají platnost 3 měsíce od data zakoupení, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
Po uplynutí doby platnosti není možné nevyčerpaná sezení čerpat ani refundovat.
V odůvodněných výjimečných případech je možné individuální řešení, vždy však pouze po předchozí písemné domluvě a bez automatického nároku.
Zakoupená sezení není možné převést na jinou osobu, pokud se Zákazník a Poskytovatel předem písemně nedohodnou jinak.
12. Nemoc, zdravotní a psychický stav Zákazníka
Zákazník bere na vědomí, že terapeutická a podpůrná spolupráce vyžaduje energii, soustředění a určitou míru vnitřní přítomnosti.
Pokud má Zákazník horečku, výraznou virózu, akutní zhoršení zdravotního nebo psychického stavu nebo jiné příznaky, které by mohly významně ovlivnit průběh sezení, je povinen informovat Poskytovatele předem.
Pokud je Zákazník ve stavu, který výrazně brání soustředění, komunikaci nebo bezpečnému průběhu sezení, může být sezení po společném vyhodnocení ukončeno nebo přesunuto.
Pokud Zákazník o svém zdravotním nebo psychickém stavu neinformuje předem a sezení není možné uskutečnit nebo bezpečně dokončit, považuje se za čerpané.
Zákazník je povinen informovat Poskytovatele také o závažných změnách psychického stavu, probíhající psychiatrické léčbě, hospitalizaci, výrazné změně medikace nebo užití alkoholu, návykových látek či jiných látek, které mohou ovlivnit jeho vnímání, pozornost nebo schopnost bezpečně pracovat v terapii.
Pokud je Zákazník pod vlivem alkoholu, návykových látek, silně tlumících léků nebo jiných látek ovlivňujících vnímání, pozornost či schopnost bezpečné spolupráce, může Poskytovatel sezení ukončit nebo přesunout.
13. Technické podmínky online sezení
Veškerá online sezení probíhají zpravidla prostřednictvím platformy Zoom.
Zákazník je povinen se před prvním sezením ujistit, že má aplikaci nebo přístup k platformě funkční.
Zákazník odpovídá za zajištění stabilního internetového připojení, funkčního zařízení, kamery a mikrofonu, pokud jsou pro sezení potřebné, a klidného soukromého prostoru.
Zákazník je povinen zajistit si během sezení prostředí, ve kterém může mluvit otevřeně a bez vyrušování.
Pokud se Zákazník během sezení nachází v prostředí, které není bezpečné nebo soukromé, může to ovlivnit průběh i hloubku spolupráce.
Pokud technické potíže vzniknou na straně Poskytovatele a sezení nebude možné uskutečnit nebo dokončit, Poskytovatel nabídne Zákazníkovi náhradní termín.
Pokud technické potíže vzniknou na straně Zákazníka a sezení se nepodaří uskutečnit nebo je nutné jej výrazně zkrátit, považuje se sezení za čerpané.
Výjimku lze domluvit pouze individuálně, v odůvodněných případech a bez automatického nároku.
14. Komunikace mezi sezeními
Komunikace mezi sezeními slouží výhradně k organizačním záležitostem, například k domluvě termínu, platbě nebo technickým informacím.
Terapeutická témata, akutní emoční stavy ani dlouhé popisy situací nejsou řešeny mezi sezeními e-mailem, SMS ani prostřednictvím sociálních sítí.
Těmto tématům se Poskytovatel a Zákazník věnují v rámci domluveného sezení.
Pokud Zákazník potřebuje větší podporu mezi sezeními, je vhodné toto téma otevřít přímo v terapii a společně nastavit vhodný rámec další spolupráce.
15. Sociální sítě
Z důvodu zachování terapeutických hranic Poskytovatel nevede terapeutickou komunikaci prostřednictvím sociálních sítí.
Zprávy na sociálních sítích neslouží k řešení akutních stavů, změn termínů ani terapeutických témat.
Pro organizační komunikaci je Zákazník povinen používat e-mail info@holistickaterapie.cz, případně jiný předem dohodnutý komunikační kanál.
16. Věková hranice
Online konzultace a terapeutická sezení jsou určeny osobám starším 18 let.
Ve výjimečných případech je možné pracovat s nezletilými osobami, vždy pouze s výslovným souhlasem zákonného zástupce i samotného nezletilého.
O přijetí nezletilé osoby do spolupráce rozhoduje Poskytovatel individuálně.
17. Mlčenlivost a supervize
Veškeré informace, které Zákazník Poskytovateli sdělí v rámci terapeutické nebo konzultační spolupráce, jsou důvěrné.
Výjimkou jsou zejména situace, kdy je ohrožen život nebo zdraví Zákazníka či jiné osoby, případně situace, kdy právní předpis stanoví Poskytovateli povinnost jednat.
Poskytovatel může svou práci konzultovat v rámci supervize, a to anonymně a eticky. Supervize je součástí odpovědné odborné praxe a slouží k ochraně Zákazníka i Poskytovatele.
18. Vyloučení klinické léčby a krizové pomoci
Zákazník bere na vědomí, že služby Poskytovatele nenahrazují lékařskou péči, psychiatrickou léčbu, psychologickou diagnostiku, psychoterapii poskytovanou zdravotnickým pracovníkem, krizovou intervenci ani jinou odbornou zdravotní službu.
Poskytovatel neprovádí diagnostiku, nestanovuje léčebné postupy, nepředepisuje léky a nevystavuje lékařské, psychologické ani znalecké posudky.
Pokud Poskytovatel vyhodnotí, že Zákazník potřebuje jinou nebo návaznou odbornou péči, může mu doporučit vhodnější formu podpory, například lékaře, psychologa, psychiatra, krizové centrum nebo jiného odborníka.
V případě akutního ohrožení života, sebepoškozování, sebevražedných myšlenek, násilí nebo jiného krizového stavu je Zákazník povinen obrátit se na krizovou linku, linku 112 nebo 155, nejbližší psychiatrickou pohotovost, krizové centrum nebo jinou dostupnou akutní pomoc.
Praxe Poskytovatele neslouží jako akutní ani nepřetržitá krizová služba.
19. Výsledky spolupráce
Terapeutická, konzultační a podpůrná spolupráce je proces, jehož výsledek závisí na více faktorech, zejména na aktivní spolupráci Zákazníka, jeho aktuální situaci, zdravotním a psychickém stavu, životních okolnostech a případných návazných formách péče.
Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledek, rychlost změny, odstranění obtíží ani dosažení určitého stavu.
Zákazník bere na vědomí, že odpovědnost za jeho rozhodnutí a jednání v běžném životě zůstává na něm.
20. Ukončení spolupráce ze strany Poskytovatele
Poskytovatel si vyhrazuje právo spolupráci ukončit, pokud vyhodnotí, že pro Zákazníka již není vhodná, bezpečná nebo přínosná, případně pokud přesahuje rámec jeho odbornosti.
Poskytovatel si vyhrazuje právo spolupráci ukončit také v případě opakovaného porušování těchto Podmínek, nevhodného chování Zákazníka, narušování bezpečného rámce spolupráce, opakovaného rušení nebo přesouvání termínů nebo dlouhých pauz narušujících proces spolupráce.
Pokud Poskytovatel ukončí spolupráci z vlastní iniciativy a Zákazník nemá možnost zbývající již uhrazená sezení využít, bude mu vrácena poměrná částka za nevyužitá sezení, ledaže důvodem ukončení bylo závažné porušení Podmínek ze strany Zákazníka.
Je-li to vhodné a možné, Poskytovatel Zákazníkovi doporučí jinou formu podpory nebo návazné péče.
21. Ukončení spolupráce ze strany Zákazníka
Zákazník může spolupráci ukončit kdykoli.
Pokud Zákazník ukončí spolupráci před vyčerpáním balíčku, nevyužitá sezení nejsou automaticky refundována.
V individuálních a odůvodněných případech je možné dohodnout jiné řešení, vždy však pouze na základě písemné dohody a bez automatického nároku.
Pokud se Zákazník delší dobu neozve, může to být považováno za přerušení spolupráce. Navázání spolupráce je poté možné podle aktuálních kapacit Poskytovatele a aktuálních podmínek.
22. Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu
Je-li Zákazník spotřebitelem, má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.
Podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nemá Zákazník právo odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud byl digitální obsah dodán s jeho výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Zákazník byl poučen, že tím právo na odstoupení od smlouvy zaniká.
Digitální produkty jsou Zákazníkovi zpravidla zpřístupněny bez zbytečného odkladu po zaplacení. Pokud Zákazník požádá o zpřístupnění digitálního obsahu bez zbytečného odkladu po zaplacení nebo takové zpřístupnění v rámci objednávky potvrdí, bere na vědomí, že tím může dojít k naplnění zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy.
Nebyl-li digitální obsah dosud zpřístupněn a neuplatní-li se zákonná výjimka z práva na odstoupení, může Zákazník od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
23. Odstoupení od smlouvy, storno a rušení termínů u online konzultací a služeb
Je-li Zákazník spotřebitelem, má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.
Zákazník bere na vědomí, že objednáním online konzultace, terapeutického sezení, balíčku sezení nebo jiné služby si rezervuje konkrétní čas Poskytovatele, který je po potvrzení rezervace vyhrazen výhradně pro něj.
Je-li termín služby sjednán na dobu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, má se za to, že Zákazník objednáním, rezervací a úhradou služby žádá o poskytnutí služby v takto sjednaném termínu.
Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta, Zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy ohledně již poskytnuté služby.
Pokud Zákazník ruší nebo přesouvá již sjednaný termín, použijí se storno podmínky uvedené v těchto Podmínkách, zejména v článcích 8 až 10.
Pokud Zákazník odstoupí od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření a služba dosud nebyla poskytnuta ani zahájena, Poskytovatel takové odstoupení posoudí podle platných právních předpisů, povahy objednané služby, sjednaného termínu a případně již vynaloženého plnění. Tím nejsou dotčena storno pravidla sjednaná v těchto Podmínkách pro rušení nebo přesun rezervovaných termínů.
24. Reklamace a odpovědnost za vady digitálních produktů
Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah bude při zpřístupnění v souladu se smlouvou, tedy zejména funkční a bez vad bránících jeho užívání.
V případě, že má digitální produkt vadu, například jej nelze otevřít, přehrát nebo stáhnout, je Zákazník povinen oznámit tuto skutečnost Poskytovateli bez zbytečného odkladu na e-mail info@holistickaterapie.cz.
Poskytovatel se zavazuje podle povahy vady zejména:
- závadu odstranit,
- zpřístupnit nový soubor nebo nový odkaz,
- poskytnout přiměřené náhradní řešení,
- pokud to nebude možné, vrátit Zákazníkovi kupní cenu nebo její přiměřenou část.
Práva a povinnosti stran se řídí zejména ustanoveními § 2389g až § 2389s občanského zákoníku, která se vztahují na digitální obsah.
25. Reklamace online konzultací a služeb
V případě, že Zákazník považuje poskytnutou službu za vadnou, může uplatnit reklamaci prostřednictvím e-mailu info@holistickaterapie.cz.
V reklamaci je Zákazník povinen uvést své identifikační údaje, datum objednávky, datum sezení nebo služby, které se reklamace týká, a popis důvodu reklamace.
Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
Za vadu služby se nepovažuje skutečnost, že Zákazník nedosáhl očekávaného osobního, emočního nebo terapeutického výsledku, pokud byla služba poskytnuta řádně v souladu s těmito Podmínkami.
26. Autorská práva
Digitální produkty, pracovní listy, nahrávky, texty, videa, meditace, metodické materiály a další obsah poskytnutý Zákazníkovi jsou chráněny autorským právem.
Zákazník je oprávněn používat tyto materiály výhradně pro svou osobní potřebu.
Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není dovoleno materiály kopírovat, šířit, prodávat, veřejně sdílet, upravovat, poskytovat třetím osobám ani je využívat ke komerčním účelům.
27. Nahrávání sezení
Pořizování audio, video nebo obrazového záznamu ze sezení není dovoleno bez předchozího výslovného souhlasu obou stran.
Pokud by se strany výslovně dohodly na nahrávání, dohodnou si předem také účel, způsob použití, dobu uchování a pravidla nakládání se záznamem.
28. Komunikace
Oficiální komunikace mezi Zákazníkem a Poskytovatelem probíhá elektronicky na e-mailové adrese info@holistickaterapie.cz, není-li dohodnuto jinak.
Tato forma komunikace je považována za preferovanou a závaznou pro organizační a smluvní záležitosti.
Zákazník může komunikovat také písemně na adresu sídla Poskytovatele.
29. Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka za účelem plnění smlouvy, poskytování služeb, vedení nezbytné evidence, komunikace se Zákazníkem, plnění právních povinností a případně marketingových aktivit, pokud k nim má právní důvod.
Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679, známým jako GDPR.
Zákazník má zejména právo na:
- přístup ke svým osobním údajům,
- opravu nebo výmaz,
- omezení zpracování,
- přenositelnost údajů,
- vznesení námitky,
- podání stížnosti u dozorového orgánu.
Dozorovým orgánem je:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
www.uoou.cz
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
30. Mimosoudní řešení sporů
V případě spotřebitelského sporu má Zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Česká obchodní inspekce
www.coi.cz
Zákazník může využít také platformu pro řešení sporů online dostupnou na webových stránkách Evropské komise, pokud je tato služba dostupná.
31. Změny Podmínek
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli upravit.
Pro Zákazníka je rozhodné znění Podmínek účinné v době uzavření smlouvy, není-li výslovně dohodnuto jinak.
Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné na webových stránkách www.holistickaterapie.cz.
32. Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
V případě sporu je příslušný obecný soud podle právních předpisů České republiky.
Tyto Podmínky vytvářejí jasný rámec, ve kterém může vzniknout bezpečný a podpůrný vztah mezi Zákazníkem a Poskytovatelem. Chrání obě strany a umožňují, aby spolupráce probíhala klidně, vědomě a smysluplně.